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Términos y Condiciones

1 – Información general y alcance de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del website www.porventura.pt de la responsabilidad de PORVENTURA, marca registrada, propriedad de FGV Design de Mobiliário, Lda, (a partir de ahora señalada PORVENTURA), Número de Identificación Fiscal PT 510560636, con asiento en Rua Professor Hugo Correia Pardal, Loja 3, 6000-267 Castelo Branco, PORTUGAL, teléfonos +351 211 935 240 e +351 937 668 339, dirección electrónica info@porventura.pt, por cualquier usuario, así como las condiciones de provisión de productos que serán adquiridos, por el Comprador, a través de éste website o directamente en la tienda PORVENTURA situada en Rua Prior do Crato, nº 1 D, 1350-259, en Lisboa, PORTUGAL, o todavía, a distancia.

Cualquier duda legal relacionada con el website podrá ser consultada en la nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, asociada con estos Términos y Condiciones.

El uso de éste website, exclusivamente para la promoción y venta online de los productos PORVENTURA asume lo conocimiento, comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al acceder a el website, el usuario admite y acepta que lo contenido de lo mismo podrá estar incompleto, impreciso, no actualizado o tener errores y podrá no satisfacer las suyas necesidades y requisitos, no debiendo hacer uso fraudulento de éste website.

La presente actualización de los Términos y Condiciones entra en vigor en la fecha de publicación en el website e se aplica a las órdenes recibidas a partir de ese momento.

Los productos presentados en el website pueden ser cambiados o descontinuados a cualquier momento, sin aviso previo. Todos están en conformidad con la legislación portuguesa.

PORVENTURA no se responsabiliza en situaciones de violación de la legislación del país de entrega. Es responsabilidad del comprador verificar las condiciones de importación y uso del producto con las autoridades locales.

PORVENTURA adoptó las medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar los servicios prestados a través del website, asegurar la integridad de los datos de tráfico electrónico relacionados con formas no autorizadas de uso y conocimiento, así como evitar la diseminación, destrucción o pérdida de dados confidenciales o no de los suyos usuarios, constantes en el website.

PORVENTURA no puede garantizar que el website esté libre de virus o cualquier otro elemento que pueda afectar negativamente la tecnología utilizada.

El acceso a el website deberá poder ser continuo. Sin embargo, podrá ser necesario lo suspender, limitar o interrumpir a cualquier momento, independientemente de lo motivo.

Caso el website ofrezca enlaces para websites de terceros o para suyos contenidos, estos solo son destinados a fines exclusivamente informativos y para conveniencia del usuario, no asumiendo PORVENTURA cualquier responsabilidad por ese contenido y suya veracidad ni por daños o pérdidas decurrentes de ese uso.

2 – Derechos de propriedad industrial

El website y todos sus contenidos, incluyendo artículos, opiniones, cualquier otros textos, fotografías, dibujos, imágenes, clips vídeo o audio, así como marcas, logotipos, nombres de dominio, códigos fuente o cualquier otros elementos que puedan ser abarcados por los derechos de propriedad intelectual, son propriedad de PORVENTURA o de terceros y están protegidos contra el uso, copia, o divulgación, no autorizada, por las leyes nacionales y por los tratados internacionales relativos a los Derechos de propriedad industrial.

3 – Protección de datos personales

El uso de éste website asume que los usuarios tengan conocimiento, entienden y aceptan la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y el modo como el website obtiene y usa sus datos personales y los respectivos propósitos.

4 – Garantía 

PORVENTURA ofrece una garantía de dos años para productos de catálogo, contra defectos de material y mano de obra, que comienza en la fecha de entrega del producto en el lugar indicado por el Comprador.

PORVENTURA se compromete a corregir todos los fallos derivados del diseño, ejecución o montaje de los productos, realizados por ella misma, salvo en los siguientes casos:

- Defecto resultante de condiciones inadecuadas de montaje o uso, responsabilidad del comprador.  En particular, pedimos especial atención en el uso de productos con acabado lacado.

Las telas utilizadas o el desgaste general de los productos no están cubiertos por la garantía.

Para poder beneficiarse de la garantía aportada, tras verificar el fallo atribuido al suministro, el Comprador deberá informar por escrito a PORVENTURA (info@porventura.pt). En esta información, el Comprador indicará la referencia del producto, así como los detalles necesarios para una rápida evaluación del defecto, acompañados de fotografías o vídeos.

Una vez informada, PORVENTURA confirmará la recepción de la reclamación al Comprador en un plazo de 24 horas y promoverá la corrección del problema con la máxima diligencia.

PORVENTURA se reserva el derecho de eximir de responsabilidad si el producto reclamado ha sido alterado o modificado de alguna manera por el comprador.

Las siguientes situaciones inevitables no están sujetas a la Garantía:

- Replicación no exacta de cada producto ya que se producen semi-industrialmente y el factor humano también puede afectar los resultados;

- Evitar marcas pequeñas, porosidades o variaciones de color, resultantes de la naturaleza de los procesos de producción, las técnicas y la selección de las materias primas;

- Evitar totalmente que muchos acabados de madera o piel, varíen en color, granos, tonalidad o características, que forman parte de su belleza natural, y pueden provocar desvanecimiento, estiramiento, contracción u otros cambios debido a las condiciones climáticas y la exposición al sol, incluidos el calor, luz y humedad, en el entorno circundante.

5 – Cancelación del orden, quejas y devoluciones

5.1 – Cancelación del orden ya liquidado antes de ser enviado

En este caso, el Comprador deberá ponerse en contacto con nuestros servicios por teléfono o correo electrónico, dentro de los 2 (dos) días siguientes a la fecha del pedido, solicitando su cancelación, que no será cargada al cliente.

5.2 - Quejas

En caso de reclamación, póngase en contacto con el servicio de soporte de ventas Info@porventura.pt. La reclamación presentada en el libro de reclamaciones físico o digital, o dirigida a Info@porventura.pt, debido a un fallo resultante del diseño, ejecución o montaje realizado por PORVENTURA, o por incidencias de envío, se realizará dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de entrega, y requiere la aceptación previa por escrito con respecto a la presentación del producto a una pericia realizada por PORVENTURA.  Tras verificar el fallo atribuido al suministro, el Comprador deberá informar a PORVENTURA Info@porventura.pt, indicando la referencia del producto, así como los detalles necesarios para una rápida evaluación del defecto, acompañados de fotografías o vídeos.

Una vez informada, PORVENTURA confirmará la recepción de la reclamación al Comprador, en un plazo de 24 (veinticuatro) horas, y promoverá la subsanación del fallo, con la mayor diligencia.

5.3 - Devoluciones

El Comprador tiene derecho a rescindir el contrato dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que recibió el producto.  Para ello, deberá informar a PORVENTURA Info@porventura.pt.

Los productos devueltos solo serán aceptados después de acordado con el servicio de ventas, que emitirá un pedido de devolución que deberá acompañar el envío a nuestro almacén, en un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles, a partir de la fecha de comunicación del Comprador.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original o, si ya no existe, en un embalaje similar al de su recepción.

No se aceptará la devolución del producto si muestre signos de que ya ha sido usado o sí estuve defectuoso. El comprador es responsable de la llegada del producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

La devolución del producto y los costes directos de la devolución son responsabilidad del Comprador. La devolución debe hacerse a la siguiente dirección: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.

En caso de que la devolución tenga derecho a crédito, se le dará una deducción del 5% del importe recibido, por cobertura parcial de gastos administrativos. El reembolso de este pago se realizará de manera similar a la del pago, dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción en la dirección indicada.

No se tendrán en cuenta los productos devueltos sin conocimiento y acuerdo del servicio de venta.

La violación de los plazos descritos en los puntos 5.1 y 5.2 otorga a PORVENTURA el derecho de declinar cualquier responsabilidad.

6 – Precios, pago, impuestos y aduana

Los precios de los productos presentados en el sitio web siempre se consideran en euros. Los precios no incluyen IVA ni transporte. Solo en la página de pago, cuando se realiza una compra, se muestra el precio total.

El embalaje no se reutiliza.

PORVENTURA se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Los precios mostrados en el momento de la compra son los aplicables a los productos.

Los gastos de transporte incluidos en los precios deben tenerse en cuenta únicamente para Portugal, para las regiones de Lisboa y Porto. Si el lugar de entrega se encuentra en una isla, un sitio remoto o de acceso limitado, se requerirá un contacto previo antes de procesar el pedido para obtener el precio de envío.

Si el Comprador lo solicita, PORVENTURA puede proporcionar por separado servicios de envío o descarga / entrega a un piso que no sea la zona cero. El costo de este servicio se presentará por separado.

Actualmente, para países fuera de la Unión Europea (UE), no es posible comprar a través de nuestro sitio web. Utilice nuestro correo electrónico Info@porventura.pt para obtener propuestas para el Reino Unido o América del Norte. Para otros territorios dependemos de la presencia de transportistas (DHL, FedEx, TNT) en estos países.

Cuando compra directamente, por correo electrónico, desde un presupuesto o factura proforma, el pago se puede realizar de una de las siguientes maneras: transferencia bancaria, tarjeta de crédito VISA o AMERICAN EXPRESS, Stripe y PayPal (a las dos últimas formas de pago se les agregará una tarifa del 5%).

Al realizar el pago, el Comprador confirma su acuerdo con estos Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad y Protección de Datos de PORVENTURA.

Los registros digitales mantenidos por PORVENTURA en condiciones seguras se consideran como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre PORVENTURA y el Comprador.

Las fotografías que se muestran en el sitio web son meramente representativas. Recomendamos que el Cliente consulte la información detallada del producto y sus características, es decir, el color.

7 – Plazo de provisión

El tiempo de producción de los productos PORVENTURA es de 4 a 12 (cuatro a doce) semanas, contados a partir de la fecha del pedido. Los cambios o la cancelación de un pedido serán posibles en los 2 (dos) días siguientes a la fecha del pedido. En el caso de cambios, es posible que haya que asignar un nuevo plazo de entrega.

La entrega normal al sitio de descarga se realiza solo entre semana entre 8 y 18 horas. Cualquier necesidad especial de entrega está sujeta a sobrecargos.

Si el Comprador no autoriza la entrega de un producto, después de recibir la información de que el producto está listo para ser enviado, PORVENTURA se reserva el derecho de cobrar € 100.00 por cada semana de almacenamiento, después de un período de un mes en almacenamiento.

En estas circunstancias, PORVENTURA se exime de cualquier responsabilidad por cualquier cambio en el producto o sus acabados que resulte de la exposición extraordinaria del producto a las condiciones ambientales típicas de un almacén.

7.1 - Situaciones de fuerza mayor

PORVENTURA declina cualquier responsabilidad por situaciones de fuerza fortuita o de gran magnitud, resultantes de eventos inesperados o fuerzas naturales no relacionadas con la acción humana, imposibles de evitar, o por situaciones fuera de su control que puedan inhibir el suministro dentro del plazo estimado, tales como desastres naturales, actos terroristas, guerras o epidemias, huelgas, incendios, inundaciones o incapacidad para obtener la materia prima. En estas circunstancias, se tomarán las medidas necesarias para informar a los Compradores de las consecuencias estimadas de esta imposibilidad.

8 - Responsabilidad civil

Queda expresamente excluida la responsabilidad de PORVENTURA por cualesquiera daños o perjuicios, personales o materiales, causados al Comprador o a Terceros, de forma accidental o no, que puedan producirse durante la utilización del producto suministrado, o que puedan resultar de operaciones de conservación. En particular, nos referimos a la necesidad de garantizar la protección de las personas y los bienes de gran tamaño y/o productos pesados que deben fijarse a las paredes.

9 - Productos personalizados, desarrollados a petición del comprador

Para satisfacer las necesidades de los clientes, PORVENTURA ofrece la posibilidad de personalizar los productos.

Además, PORVENTURA también acepta pedidos de nuevos productos. Las especificaciones y diseños técnicos respectivos requieren la aprobación formal del comprador.

En ambos casos, se proporcionará un presupuesto específico. En estas situaciones, se requerirá un pago inicial del 75% del importe cotizado. El 25% restante tendrá que ser pagado antes del envío del producto.

PORVENTURA se reserva el derecho de no aceptar cancelaciones o devoluciones de estos pedidos.

10 - Solución de controversias

10.1 - Solución de controversias extrajudiciales

La resolución alternativa de disputas es la posibilidad de que todos los clientes utilicen entidades oficiales para ayudar en la resolución o asesoramiento de un conflicto, sin excluir el recurso a los tribunales.

Las compras realizadas a través del sitio web de PORVENTURA cumplen el Reglamento de la UE n.º 524/2013, que tiene la facultad de intentar resolver cualquier disputa extrajudicial a través de la plataforma de resolución de disputas en línea, http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

El Comprador también puede consultar la lista actualizada de Entidades de Resolución Alternativa de Disputas disponible de conformidad con el artículo 17 de la Ley N.º 144/2015, en el Portal del Consumidor, a través de www.consumidor.pt.

Indicamos otras entidades bajo estas condiciones:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Disputas del Consumidor

http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal arbitral del consumidor)
 http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Ombudsman de Seguros
 https://www.cimpas.pt/

Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Porto

http://www.cicap.pt/

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

10.2 - Jurisdicción

En caso de disputa, y sí no se llegue a un acuerdo amistoso, se establece expresamente que todas las disputas relacionadas con los contratos celebrados con el Comprador en Portugal serán competencia exclusiva de los Tribunales del Distrito de Lisboa, Portugal, excluyendo cualquier otro, también aplicable en el caso de pluralidad de litigantes.

En el caso de un Comprador en el extranjero, la disputa estará sujeta a las Leyes de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Última actualización: 19 de Abril de 2022

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