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LIVRAISON ET RETOURS

Le résumé présenté ne doit pas dispenser de lire les «Conditions générales» sur notre site Web.

Livraisons et prix

Cette liste de prix remplace toutes les listes de prix publiées précédemment.

Au Portugal, uniquement dans les régions de Lisbonne et de Porto, les frais de transport sont inclus dans les prix.

Si le lieu de livraison se trouve sur une île, un site éloigné ou un accès limité, un contact préalable sera nécessaire avant le traitement de la commande pour obtenir le prix d’expédition.

Le temps de production des produits PORVENTURA est de 4 à 12 (quatre à douze) semaines, à compter de la date de commande. Les modifications ou annulations d’une commande seront possibles dans les 2 (deux) jours suivant la date de commande. En cas de modifications, un nouveau délai de livraison peut devoir être alloué.

La livraison normale sur le site de déchargement n’a lieu que les jours de semaine entre 8 et 18 heures. Tous les besoins de livraison spéciaux sont soumis à des surcoûts.

Réclamations et retours

En cas de réclamation, veuillez contacter le support commercial Info@porventura.pt. La réclamation déposée dans le carnet de réclamation physique ou électronique, ou adressée à Info@porventura.pt, en raison d’une défaillance résultant de la conception, de l’exécution ou de l’assemblage effectué par PORVENTURA, ou par des incidents d’expédition, doit être faite dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison, et nécessite une acceptation écrite préalable en ce qui concerne la soumission du produit à une expertise effectuée par PORVENTURA. Après vérification de la défaillance attribuée à la fourniture, l’Acheteur informera PORVENTURA Info@porventura.pt, en indiquant la référence du produit, ainsi que les détails nécessaires à une évaluation rapide du défaut, accompagnés de photographies ou de vidéos.

Une fois informé, PORVENTURA confirmera la réception de la réclamation à l’Acheteur, dans les 24 (vingt-quatre) heures suivantes, et favorisera la correction de la défaillance, avec la plus grande diligence.

En cas de retour, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou, s’il n’existe plus, dans un emballage similaire à celui de sa réception.

Le retour du produit ne sera pas accepté s’il montre des signes qu’il a déjà été utilisé ou est défectueux. L’acheteur est responsable de l’arrivée du produit dans les mêmes conditions qu’il a été reçu.

Le retour du produit et les frais directs de retour sont à la charge de l’Acheteur. Le retour doit être effectué à l’adresse suivante: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.

Garantie et informations sur les matériaux

PORVENTURA offre une garantie de deux ans pour les produits du catalogue contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Il n’est pas tout à fait possible d’empêcher de nombreuses finitions de bois ou de peau, variant en couleur, en grains, en teinte ou en caractéristiques, qui font partie de leur beauté naturelle, peuvent entraîner une décoloration, un étirement, un rétrécissement ou d’autres changements dus aux conditions météorologiques et à l’exposition au soleil, y compris la chaleur, la lumière et l’humidité, dans l’alentours. En particulier, nous demandons une attention particulière dans l’utilisation de produits avec finition laquée.

Produits spéciaux

PORVENTURA accepte les demandes de développement de nouveaux produits, avec un budget spécifique. Dans ces situations, un paiement initial de 75% du montant indiqué sera exigé. Les 25% restants devront être payés avant l’expédition du produit.

Observations

Nous nous réservons le droit de modifier la construction et la conception des produits sans préavis. Comme tous les produits sont également fabriqués manuellement, de petites différences peuvent survenir quant aux dimensions indiquées.