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Estamos aqui para ajudar. Quer tenha alguma questão sobre o design de um produto, a sua encomenda recente ou simplesmente queira dizer olá, a nossa equipa de atendimento ao cliente em Portugal está ansiosa por ajudá-lo. Se sua pergunta se referir a um pedido específico, lembre-se de listar o número do seu pedido.


ENTREGAS E DEVOLUÇÕES


O resumo apresentado não deverá dispensar a leitura dos “Termos e Condições” do nosso site.

Entregas e preços

Esta lista de preços substitui todas as listas de preços publicadas anteriormente.

Em Portugal, apenas nas regiões de Lisboa e Porto, os custos de transporte estão incluídos nos preços.

Caso o local de entrega seja numa ilha, local remoto ou de acesso restrito, é necessário contacto prévio antes de processar a encomenda para obter o preço de envio.

O prazo de produção dos produtos PORVENTURA é de 4 a 12 (quatro a doze) semanas, contados a partir da data do pedido. Alterações ou cancelamentos de um pedido são possíveis dentro de 2 (dois) dias a partir da data do pedido. Em caso de alterações, poderá ser necessário planejar um novo prazo de entrega.

A entrega normal no ponto de descarga só ocorre nos dias úteis entre as 8 e as 18 horas. Requisitos especiais de entrega estão sujeitos a excedentes.

Reclamações e devoluções

Em caso de reclamação contacte o apoio comercial Info@porventura.pt. A reclamação apresentada no livro de reclamações físico ou digital ou dirigida a Info@porventura.pt, por defeito resultante de concepção, execução ou montagem efectuada pela PORVENTURA ou de incidentes de envio, deverá ser efectuada no prazo de 14 (catorze) dias a data de entrega e exige a aceitação prévia por escrito da submissão do produto a uma certificação realizada pela PORVENTURA. Após verificar o erro atribuído à entrega, o comprador informa a PORVENTURA Info@porventura.pt indicando a referência do produto e as informações necessárias para uma rápida avaliação do defeito, juntamente com fotos ou vídeos.

Uma vez informada, a PORVENTURA confirmará o recebimento da reclamação ao Comprador no prazo de 24 (vinte e quatro) horas e promoverá a correção do erro com o máximo cuidado.

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original ou, caso não esteja mais presente, em embalagem semelhante à do recebimento.

Não será aceita devolução do produto caso este apresente indícios de uso ou defeito. O comprador é responsável pela chegada do produto nas mesmas condições em que foi recebido.

A devolução do produto e os custos diretos da devolução são de responsabilidade do comprador. A devolução deverá ser feita para a seguinte morada: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.

Garantia e informações sobre materiais

A PORVENTURA oferece dois anos de garantia para produtos do catálogo contra defeitos de materiais e de fabricação.

Não é inteiramente possível evitar que muitas superfícies de madeira ou pele, que diferem em cor, grão, tom ou características e fazem parte da sua beleza natural, desbotem, estiquem, encolham ou outras alterações devido às condições meteorológicas e à luz solar, incluindo calor, a luz e a umidade do ambiente podem levar a isso. Em particular, pedimos especial atenção na utilização de produtos com superfície pintada.

Produtos especiais

A PORVENTURA aceita pedidos de desenvolvimento de novos produtos dentro de um orçamento específico. Nestas situações é necessário um pagamento inicial de 75% do valor declarado. Os 25% restantes deverão ser pagos antes do envio do produto.

Observações

Reservamo-nos o direito de alterar a construção e design dos produtos sem aviso prévio. Como todos os produtos também são feitos manualmente, podem ocorrer pequenas diferenças nas dimensões especificadas.