Contate-nos

Estamos aqui para ajudar. Quer tenha alguma questão sobre o design de um produto, a sua encomenda recente ou simplesmente queira dizer olá, a nossa equipa de atendimento ao cliente em Portugal está ansiosa por ajudá-lo. Se sua pergunta se referir a um pedido específico, lembre-se de listar o número do seu pedido.


ENVIO E DEVOLUÇÕES


O resumo apresentado não deve ignorar a leitura dos “Termos e Condições” do nosso site.

ENTREGA E PREÇOS

Esta lista de preços substitui todas as listas de preços publicadas anteriormente.

Em Portugal, apenas nas regiões de Lisboa e Porto, os custos de transporte estão incluídos nos preços.

Se o local de entrega for numa ilha, local remoto ou de acesso limitado, será necessário contacto prévio antes de processar a encomenda para obter o preço de envio.

O prazo de produção dos produtos PORVENTURA é de 4 a 12 (quatro a doze) semanas, contados a partir da data da encomenda. Alterações ou cancelamento de um pedido serão possíveis dentro de 2 (dois) dias após a data do pedido. Em caso de alterações poderá ser necessário atribuir um novo prazo de entrega.

A entrega normal no local de descarga é realizada apenas nos dias úteis, entre 8h e 18h. Quaisquer necessidades especiais de entrega estão sujeitas a sobretaxas.

RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES

Em caso de reclamação, entre em contato com o Info@porventura.pt suporte comercial. A reclamação apresentada no livro de reclamações físico ou digital, ou dirigida Info@porventura.pt, por falha resultante do projeto, execução ou montagem realizada pela PORVENTURA, ou por incidentes de transporte, será realizada no prazo de quatorze (14) dias após a data de entrega, e requer aceitação prévia por escrito no que diz respeito à apresentação do produto a perícia realizada pela PORVENTURA. Após constatada a falha atribuída ao fornecimento, o Comprador deverá informar a PORVENTURA Info@porventura.pt, indicando a referência do produto, bem como os dados necessários para uma rápida avaliação do defeito, acompanhados de fotografias ou vídeos.

Uma vez informada, a PORVENTURA confirmará a recepção da reclamação ao Comprador, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, e promoverá a correcção da falha, com a maior diligência.

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original ou, caso esta já não exista, em embalagem semelhante àquela em que foi recebido.

Não será aceita a devolução do produto caso este apresente indícios de já ter sido usado ou apresentar defeito. O comprador é responsável pela chegada do produto nas mesmas condições em que foi recebido.

A devolução do produto e os custos diretos da devolução são da responsabilidade do Comprador. A devolução deverá ser feita para a seguinte morada: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.

INFORMAÇÕES DE GARANTIA E MATERIAIS

A PORVENTURA oferece dois anos de garantia para produtos do catálogo contra defeitos de material e de fabricação.

Não é totalmente possível evitar que muitos acabamentos de madeira ou couro, que variam em cor, grão, mancha ou características, que fazem parte de sua beleza natural, possam causar desbotamento, estiramento, encolhimento ou outras alterações devido às condições climáticas e à exposição. ao sol, incluindo calor, luz e umidade, no ambiente circundante. Em particular, pedimos especial atenção na utilização de produtos com acabamento lacado.

PRODUTOS ESPECIAIS

A PORVENTURA aceita candidaturas para desenvolvimento de novos produtos, desde que com orçamento específico. Nestas situações será necessário um pagamento inicial de 75% do valor cotado. Os restantes 25% deverão ser pagos antes do envio do produto.

OBSERVAÇÕES

Reservamo-nos o direito de alterar a construção e design dos produtos sem aviso prévio. Como todos os produtos também são produzidos manualmente, podem existir ligeiras diferenças nas dimensões indicadas.