Contate-nos

Estamos aqui para ajudar. Quer tenha alguma questão sobre o design de um produto, a sua encomenda recente ou simplesmente queira dizer olá, a nossa equipa de atendimento ao cliente em Portugal está ansiosa por ajudá-lo. Se sua pergunta se referir a um pedido específico, lembre-se de listar o número do seu pedido.


ENTREGA E DEVOLUÇÕES


O resumo apresentado não deve isentá-lo da leitura dos “Termos e Condições” do nosso site.

Entregas e preços

Esta lista de preços substitui todas as listas de preços publicadas anteriormente.

Em Portugal, apenas nas regiões de Lisboa e Porto, os custos de transporte estão incluídos nos preços.

Caso o local de entrega seja numa ilha, local remoto ou de acesso limitado, será necessário contacto prévio antes do processamento da encomenda para obter o preço de envio.

O prazo de produção dos produtos PORVENTURA é de 4 a 12 (quatro a doze) semanas, a partir da data do pedido. Modificações ou cancelamentos de um pedido serão possíveis dentro de 2 (dois) dias após a data do pedido. Em caso de alterações, poderá ser necessário atribuir um novo prazo de entrega.

A entrega normal no local de descarga ocorre apenas nos dias úteis entre as 8h00 e as 18h00. Todas as necessidades especiais de entrega estão sujeitas a custos adicionais.

Reclamações e devoluções

Em caso de reclamações contacte o apoio comercial Info@porventura.pt. A reclamação apresentada no livro de reclamações físico ou eletrónico, ou dirigida a Info@porventura.pt, por falha resultante da conceção, execução ou montagem efetuada pela PORVENTURA, ou por incidentes de envio, deverá ser efetuada no prazo de catorze ( 14) dias após a data de entrega, e requer aceitação prévia por escrito no que diz respeito à submissão do produto a uma perícia realizada pela PORVENTURA. Após verificação da falha atribuída ao fornecimento, o Comprador informará a PORVENTURA Info@porventura.pt, indicando a referência do produto, bem como os dados necessários para uma rápida avaliação do defeito, acompanhados de fotografias ou vídeos.

Uma vez informada, a PORVENTURA confirmará a recepção da reclamação ao Comprador, nas 24 (vinte e quatro) horas seguintes, e promoverá a correcção do defeito, com a maior diligência.

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original ou, caso esta já não exista, em embalagem semelhante àquela em que foi recebido.

Não será aceita a devolução do produto caso este apresente indícios de já ter sido usado ou apresentar defeito. O comprador é responsável pelo produto chegar nas mesmas condições em que foi recebido.

A devolução do produto e os custos diretos de devolução são da responsabilidade do Comprador. A devolução deverá ser feita para a seguinte morada: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.

Garantia e informações materiais

A PORVENTURA oferece dois anos de garantia para os produtos do catálogo contra defeitos de materiais e de fabricação.

Não é inteiramente possível evitar que muitos acabamentos de madeira ou pele, variando em cor, grão, matiz ou características, que fazem parte da sua beleza natural, possam resultar em desbotamento, estiramento, encolhimento ou outras alterações devido às condições climáticas e à exposição à luz solar. , incluindo calor, luz e umidade, na área circundante. Em particular, pedimos especial atenção na utilização de produtos com acabamento lacado.

Produtos especiais

A PORVENTURA aceita pedidos de desenvolvimento de novos produtos, com orçamento específico. Nestas situações será exigido um pagamento inicial de 75% do valor indicado. Os restantes 25% deverão ser pagos antes do envio do produto.

Observações

Reservamo-nos o direito de alterar a construção e design do produto sem aviso prévio. Como todos os produtos também são fabricados manualmente, podem ocorrer pequenas diferenças nas dimensões apresentadas.